Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Produits fabriqués sur mesure

Veuillez noter que la majorité de nos produits sont fabriqués sur commande selon les spécifications du client (dimensions, couleur, configuration).

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Par conséquent :

• Les tringles à rideaux fabriquées sur mesure et les articles réalisés à la commande ne peuvent pas être retournés
• Aucun remboursement ne sera effectué une fois la production commencée

Nous vous recommandons vivement de vérifier soigneusement toutes les dimensions avant de passer commande.

Conditions de retour (produits standards uniquement)

Pour être éligible à un retour :

• l’article doit être inutilisé et dans son état d’origine
• dans son emballage d’origine
• accompagné d’une preuve d’achat

Procédure de retour

Pour demander un retour, contactez-nous à :
office@dominokarnis.hu

Les retours doivent être approuvés à l’avance. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour :
Domino Deco SRL, Str. Jókai Mór nr. 21/C, 520046, Sfântu Gheorghe, Covasna, Roumanie

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client
• Si l’article est défectueux ou endommagé, nous prendrons en charge les frais de retour

Articles endommagés ou problèmes de livraison

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures à :
office@dominokarnis.hu

Merci d’inclure des photos du problème afin que nous puissions le résoudre rapidement.

Les clients sont tenus d’inspecter le colis avant d’accepter la livraison. En cas de dommage visible, le colis ne doit pas être accepté et le client doit nous contacter immédiatement. Une réclamation auprès du transporteur pourra être effectuée en cas de colis endommagé.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

La méthode la plus rapide consiste à :

• retourner l’article éligible
• passer une nouvelle commande

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Pour les produits standards (non personnalisés) expédiés au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à fournir de motif.

Ce droit ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de l’approbation.

Si le remboursement est approuvé :

• le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
• délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables

Veuillez noter que votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à :
office@dominokarnis.hu